Договір публічної оферти (Terms of Service)

Преамбула

Цей Договір є публічною офертою (договором приєднання) у розумінні статей 633, 634, 641, 642 Цивільного кодексу України та регулюється: Цивільним кодексом України; Господарським кодексом України; Законом України "Про захист прав споживачів" від 12.05.1991 №1023-XII; Законом України "Про електронну комерцію" від 03.09.2015 №675-VIII; Законом України "Про захист персональних даних" від 01.06.2010 №2297-VI; іншими актами чинного законодавства України.

Виконавець:

Повне найменування: ФОП Бойченко Віталій Васильович

Правова форма: Фізична особа-підприємець (ФОП).

РНОКПП / ІПН: 3554807213

Дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі: 09.04.2026, № 2011600010003236660

Статус платника ПДВ: не є платником ПДВ

Адреса: вул. Герцена, 7, м. Київ, 04050, Україна

Електронна пошта: info@blastlycore.com

Телефон: +380 75 489 68 82

Сайт: https://blastlycore.com

Замовник — фізична особа-підприємець, юридична особа або інша особа з належною цивільною дієздатністю, яка прийняла умови цього Договору шляхом реєстрації та/або використання Сервісу.

Прийняття умов здійснюється шляхом реєстрації облікового запису та/або фактичного користування Сервісом, що відповідно до ст. 642 ЦК України вважається повним і безумовним акцептом оферти.

1. Терміни та визначення

"Сервіс" — програмний продукт "BlastlyCore" (CRM з уніфікованим обміном повідомленнями) у вигляді SaaS, доступний через https://blastlycore.com, кабінет https://app.blastlycore.com та інші інтерфейси.

"Сайт" — https://blastlycore.com.

"Підписка" — обраний тарифний план, що визначає функціональні можливості, ліміти та вартість.

"Обліковий запис" — персональна сторінка Замовника в Сервісі.

"Робочий простір" (Tenant) — ізольований простір даних Замовника.

"Учасник команди" — додатковий користувач, запрошений Замовником.

"Дані Кінцевих Клієнтів" — персональні дані клієнтів, лідів, контактів Замовника, внесені до Сервісу.

"Канали" — інтегровані сторонні платформи (WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, Facebook, Email). Перелік каналів, доступних за конкретним тарифом, вказано на сторінці тарифів.

"Інтеграції" — сторонні сервіси, підключені до Робочого простору (Altegio, Meta Business, Resend, LiqPay тощо).

2. Предмет Договору

2.1. Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу на умовах обраної Підписки, а Замовник зобов'язується сплачувати її вартість.

2.2. Сервіс надається за моделлю SaaS. Замовник не отримує копії ПЗ; йому надається право користуватися функціональністю через Інтернет.

2.3. Перелік функціональних можливостей описаний на Сайті та може змінюватися в порядку, передбаченому розділом 14.

3. Право на користування Сервісом

3.1. Виконавець надає невиключне, непередаване, відкличне право користуватися Сервісом виключно для внутрішніх господарських потреб на строк дії оплаченої Підписки.

3.2. Замовник не має права: передавати право користування третім особам без письмової згоди; декомпілювати або дизасемблювати Сервіс; видаляти позначки про авторські права; використовувати Сервіс для розробки конкурентного продукту; здійснювати масову вибірку даних поза документованими API; обходити технічні засоби захисту.

4. Реєстрація та обліковий запис

4.1. Для користування Сервісом Замовник реєструє Обліковий запис, надаючи достовірні дані: email, пароль, найменування підприємства.

4.2. Замовник зобов'язаний зберігати конфіденційність паролю та даних 2FA; негайно повідомляти Виконавця про несанкціонований доступ.

4.3. Замовник несе відповідальність за дії під його Обліковим записом та обліковими записами запрошених Учасників.

4.4. Замовнику має бути не менше 18 років. Сервіс не призначений для неповнолітніх як прямих користувачів.

4.5. Кінцеві клієнти Замовника можуть бути будь-якого віку. Обов'язок забезпечити законну підставу обробки, включаючи отримання згоди батьків, покладається на Замовника як на володільця даних.

5. Підписка та оплата

5.1. Тарифні плани, вартість та склад послуг — на Сайті.

5.2. Розрахунки в гривнях (UAH). Ціни в інших валютах — довідковий характер.

5.3. ПДВ: Виконавець не є платником ПДВ. ПДВ не нараховується.

5.4. Оплата через LiqPay (АТ КБ "ПриватБанк"): Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Privat24, гаманець LiqPay. Виконавець не зберігає повні дані карток; обробка здійснюється LiqPay (PCI-DSS).

5.5. Підписка поновлюється автоматично. Нагадування про наступне списання надсилаються електронною поштою за 7 днів, за 3 дні та за 1 день до поновлення.

5.6. Скасування автоматичного поновлення — кнопкою «Скасувати автопродовження» на сторінці оплати в Обліковому записі або листом на info@blastlycore.com. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

5.7. Відмова від послуги (для споживачів): відповідно до ЗУ "Про захист прав споживачів", Замовник-споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту першої оплати. Право втрачається якщо Сервіс повністю використано протягом цього періоду на вимогу Замовника.

5.8. Повернення коштів оформлюється зверненням на info@blastlycore.com. Протягом 14 днів з моменту першої оплати підписки кошти повертаються повністю (п. 5.7, 5.11). Після 14 днів сплачені кошти не повертаються, окрім випадків обов'язкового законодавства про захист прав споживачів та підтвердженої недоступності Сервісу більше 72 годин поспіль з вини Виконавця — у цьому разі повернення пропорційне часу недоступності.

5.9. Несплата: до трьох повторних спроб протягом 7-денного пільгового періоду, упродовж якого Сервіс продовжує працювати, а Замовник отримує попередження електронною поштою. Після завершення цього періоду тариф вимикається: вихідні повідомлення, розсилки, автоматизації та синхронізація припиняються. Вхідні повідомлення приймаються завжди; вивантаження та видалення власних даних доступні завжди. Через 30 днів призупинення — можливе припинення з видаленням даних.

5.10. Зміна тарифів: набуває чинності з початку наступного періоду. Повідомлення — не менш ніж за 30 днів.

5.11. Для споживачів з ЄС/ЄЕЗ (Directive 2011/83/EU): 14-денне право відмови від договору без зазначення причин з моменту першої оплати. Реалізується письмово на info@blastlycore.com. Виконавець НЕ просить Замовника відмовлятися від цього права при оплаті (ст. 16(m) Директиви), тому воно зберігається повністю всі 14 днів.

6. Обов'язки сторін

6.1. Обов'язки Виконавця:

• надавати доступ до Сервісу відповідно до тарифного плану
• докладати комерційно розумних зусиль для безперебійної роботи Сервісу. Числового гарантованого рівня доступності (SLA) Виконавець наразі не встановлює: Сервіс на етапі запуску, і статистики, на якій таку гарантію можна було б чесно побудувати, ще немає. Якщо Сервіс недоступний більше 72 годин поспіль з вини Виконавця, діє п. 5.8 (пропорційне повернення за час недоступності).
• повідомляти про планові роботи (>30 хв) не менш ніж за 48 годин
• забезпечувати технічні та організаційні заходи захисту даних
• надавати технічну підтримку в межах тарифного плану

6.2. Обов'язки Замовника:

• своєчасно сплачувати Підписку
• надавати достовірну інформацію при реєстрації
• забезпечити законну підставу обробки Даних Кінцевих Клієнтів
• дотримуватися умов Договору і правил допустимого використання (розділ 7)
• забезпечити дотримання умов Договору запрошеними Учасниками

7. Допустиме використання Сервісу

Замовник зобов'язується НЕ використовувати Сервіс для:

7.1. Спаму: масові або комерційні повідомлення без законної підстави; повідомлення особам, які відкликали згоду; порушення політик Каналів (WhatsApp Business Messaging Policy, Telegram ToS, Meta Platform Policies тощо).

7.2. Шахрайства та обману: фішинг, смішинг, вішинг; видавання за іншу особу; неправдиві відомості про відправника.

7.3. Шкідливого змісту: шкідливе ПЗ; погрози, наклеп, ненависть; CSAM (Виконавець повідомляє правоохоронців); порушення прав ІВ.

7.4. Незаконних товарів та послуг: наркотики, зброя без ліцензії, контрафакт, фінансові піраміди тощо.

7.5. Систематичної обробки чутливих категорій ПД без окремої законної підстави та повідомлення Виконавця.

7.6. Технічних зловживань: несанкціонований доступ до інших просторів або інфраструктури; DDoS; обхід обмежень; зловмисне навантаження.

7.7. Наслідки порушення: попередження; тимчасове призупинення; негайне припинення без повернення коштів; повідомлення правоохоронних органів; повідомлення відповідних Каналів.

Скарги: info@blastlycore.com.

8. Інтелектуальна власність

8.1. Усі права ІВ на Сервіс (ПЗ, дизайн, документація, БД, "BlastlyCore", логотип, ТМ) належать Виконавцю або його ліцензіарам.

8.2. Цей Договір не передає прав ІВ, окрім права користування за розділом 3.

8.3. Замовник зберігає всі права на власний контент. Замовник надає Виконавцю невиключну безоплатну ліцензію на зберігання, передачу та відображення такого контенту виключно для надання Сервісу.

8.4. Пропозиції, відгуки, ідеї, надіслані Замовником, можуть використовуватися Виконавцем без обмежень та без винагороди. Це положення не обмежує права Замовника, що є споживачем, передбачені обов'язковим законодавством.

9. Інтеграції з третіми сторонами

9.1. Замовник самостійно надає облікові дані для інтеграцій (API ключі, токени тощо).

9.2. Замовник погоджується що: умови третіх платформ застосовуються до взаємодії з ними; Виконавець не несе відповідальності за доступність або дії третіх платформ; Виконавець не несе відповідальності за призупинення облікового запису Замовника на третій платформі внаслідок його дій; треті платформи можуть змінювати API без повідомлення.

9.3. Telegram Personal та WhatsApp Web: використання особистих облікових записів через інструменти автоматизації може суперечити умовам платформи. Усі ризики блокування несе Замовник.

10. Персональні дані

10.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до ЗУ "Про захист персональних даних" та Privacy Notice, що є невід'ємною частиною цього Договору.

10.2. Розподіл ролей: щодо даних Замовника Виконавець є володільцем; щодо Даних Кінцевих Клієнтів — розпорядником, Замовник є володільцем.

10.3. Замовник гарантує: наявність законної підстави обробки; надання Кінцевим Клієнтам належного повідомлення; виконання запитів суб'єктів ПД.

10.4. Дані зберігаються переважно на серверах у Німеччині (ЄС) через Hetzner Online GmbH. Передача за межі України здійснюється на підставі виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR, ст. 11 Закону про ПД), адекватності юрисдикції або SCC — не лише на підставі згоди, вбудованої в ToS.

10.5. У разі порушення безпеки ПД — повідомлення Замовника та наглядового органу не пізніше 72 годин.

10.6. Для Замовників з ЄС/ЄЕЗ (GDPR): Замовник є контролером, Виконавець — процесором (ст. 28 GDPR). DPA надається за запитом на info@blastlycore.com.

11. Конфіденційність

11.1. Сторони не розголошують конфіденційну інформацію іншої сторони протягом строку дії Договору та 3 (трьох) років після припинення.

11.2. Конфіденційна інформація не включає: загальновідому інформацію; відому до отримання; отриману від третьої сторони без обмеження; обов'язкову до розкриття за законом або рішенням суду.

12. Відмова від гарантій. Обмеження відповідальності

12.1. Сервіс надається "як є" (AS IS). Виконавець не гарантує відповідність усім потребам Замовника або безперервну роботу Каналів та Інтеграцій.

12.2. Виконавець не несе відповідальності за: непрямі збитки, втрачену вигоду, моральну шкоду; простої третіх Каналів та Інтеграцій; збитки через невірні дані; блокування облікового запису на третій платформі.

12.3. Граничний розмір відповідальності: не перевищує суму, фактично сплачену Замовником за останні 12 місяців до настання обставини, що зумовила вимогу. Не поширюється на шкоду через умисел або грубу необережність Виконавця, а також у випадках, коли таке обмеження прямо заборонене законом (зокрема щодо споживачів).

12.4. Замовник відшкодовує Виконавцеві збитки, штрафи, судові витрати, що виникли через: порушення Договору або правил допустимого використання; незаконну обробку Даних Кінцевих Клієнтів; порушення прав третіх осіб; порушення умов Каналів та Інтеграцій.

13. Форс-мажор

13.1. Звільнення від відповідальності за невиконання внаслідок обставин непереборної сили.

13.2. До таких обставин належать: збройна агресія Російської Федерації проти України, воєнний стан, мобілізація, перебої в електро- та інтернет-постачанні внаслідок обстрілів або диверсій; стихійні лиха, епідемії, пандемії; забороняючі дії державних органів, санкції; масштабні кіберінциденти; збої телекомунікацій або електропостачання у точках присутності Виконавця або підпроцесорів.

13.3. Стороні, що зазнала впливу форс-мажору, без невиправданої затримки повідомляє іншу сторону.

13.4. Підтвердження — Торгово-промисловою палатою України або регіональними ТПП.

14. Строк дії, зміни та припинення Договору

14.1. Строк дії: з моменту акцепту до припинення.

14.2. Зміни: набуває чинності через 30 днів з публікації/повідомлення. При незгоді — Замовник може припинити до набуття чинності.

14.3. Припинення з боку Замовника: у будь-який час через налаштування або info@blastlycore.com.

14.4. Припинення з боку Виконавця: негайно при істотному порушенні або несплаті; або з 30-денним попередженням без зазначення причини.

14.5. Наслідки: доступ припиняється негайно; дані зберігаються 30 днів для експорту; потім видаляються (окрім того, що вимагає закон). Розділи 8, 10, 11, 12, 15 залишаються в силі.

14.6. Експорт даних: Замовник може експортувати до моменту припинення та протягом 30-денного периоду (Виконавець надає сприяння протягом не менш ніж 14 днів з моменту письмового запиту).

15. Вирішення спорів. Застосовне право

15.1. Застосовне право: матеріальне право України без колізійних норм.

15.2. Досудове врегулювання: письмова претензія; відповідь протягом 30 календарних днів.

15.3. Судова юрисдикція: суди України. Для Замовника-споживача — право подати позов за місцем проживання (ЗУ "Про захист прав споживачів"). Для Замовників-споживачів з ЄС/ЄЕЗ — обов'язкові норми захисту споживачів їхньої держави-члена застосовуються незалежно від вибору права (ст. 6 Регламенту Рим I). Цей пункт не обмежує права споживачів ЄС/ЄЕЗ на судовий захист у їхній державі.

16. Прикінцеві положення

16.1. Цілісність: цей Договір разом з Privacy Notice та Cookie Notice є повним договором між сторонами.

16.2. Дільність: недійсність окремого положення не впливає на решту.

16.3. Передача прав: Замовник не передає права без письмової згоди. Виконавець може передати при реорганізації/продажу з повідомленням.

16.4. Відмова від права: невикористання права не є відмовою від нього.

16.5. Електронний документообіг: повідомлення електронною поштою мають юридичну силу відповідно до ЗУ "Про електронні довірчі послуги".

16.6. Мова: українська; в разі перекладу — текст українською переважає.

17. Контактна інформація

Найменування: ФОП Бойченко Віталій Васильович

РНОКПП: 3554807213

Дата та номер запису в Єдиному державному реєстрі: 09.04.2026, № 2011600010003236660

Адреса: вул. Герцена, 7, м. Київ, 04050, Україна

Email: info@blastlycore.com

Телефон: +380 75 489 68 82

Сайт: https://blastlycore.com

Перелік змін

Редакція 1.3 від 05.08.2026: єдиною адресою для звернень до Виконавця, зокрема з питань персональних даних, визначено info@blastlycore.com — окремої поштової скриньки для таких запитів не створюється; замість формулювання «адреса надається за запитом» вказано повну юридичну адресу Виконавця та дату і номер запису в Єдиному державному реєстрі (вимога ст. 7 Закону України «Про електронну комерцію»).

Редакція 1.2 від 05.08.2026: Сервіс визначено через кабінет app.blastlycore.com замість домену api.blastlycore.com, якого не існує; веб-віджет вилучено з переліку Каналів; п. 5.5 названо повний графік нагадувань (7, 3 та 1 день); п. 5.6 названо кнопку скасування; п. 5.8 переписано — протягом 14 днів повернення повне, після 14 днів лише за законом або за недоступності понад 72 години; п. 5.9 приведено до фактичного пільгового періоду в 7 днів; п. 5.11 — Виконавець не просить відмовлятися від права відмови, тому воно зберігається повністю; п. 6.1 — числовий рівень доступності 99,5% знято, оскільки Сервіс на етапі запуску і статистики для такої гарантії немає.

Редакція 1.1 від 30.07.2026: канал SMS виведено з Сервісу — його вилучено з переліку Каналів, а Twilio більше не є Інтеграцією Сервісу.

Редакція 1.0 від 19.06.2026: первинна редакція.